Envíos y devoluciones
Preparación y salida del pedido
Preparamos los pedidos en días laborables. Los que entran dentro de nuestro horario de corte salen el mismo día; los posteriores, el siguiente día laborable. El horario de corte y el plazo de cada servicio de transporte se indican en el proceso de compra, al elegir el método de envío, antes de pagar.
Cuando el pedido sale de nuestras instalaciones le enviamos un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda consultar el estado del envío y, si lo necesita, contactar directamente con la agencia.
Casos en los que el plazo puede variar
- Transporte industrial. Los pedidos que por su peso, volumen o características lo requieran viajan paletizados. El plazo es mayor y la entrega se concierta con usted.
- Destinos fuera de la península. Islas, plazas africanas y otros países: elegimos el transportista más adecuado para cada destino y los plazos pueden cambiar.
- Rotura de stock. Si un artículo no está disponible en nuestro almacén podemos enviarlo desde un almacén colaborador para que llegue cuanto antes; le avisamos si eso afecta al plazo.
Gastos de envío
Los gastos de envío cubren la manipulación, el embalaje y el transporte, y se calculan según el destino, el peso y el volumen del pedido. Se muestran siempre antes de confirmar la compra, de modo que usted conoce el importe total antes de pagar. Le recomendamos agrupar sus compras en un solo pedido: dos pedidos separados generan dos portes.
Al recibir el pedido
Revise el paquete delante del repartidor. Si llega golpeado o mojado, hágalo constar en el albarán del transportista antes de firmar y avísenos cuanto antes: pasadas 24 horas desde la entrega la agencia ya no admite reclamaciones por daños de transporte.
Las baterías se embalan para que lleguen en las mejores condiciones. El plazo de entrega es el que tenemos contratado con la agencia; si su pedido se retrasa haremos lo posible por resolverlo, pero el retraso no da derecho por sí mismo a la devolución del importe del transporte.
Devoluciones
Dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de dar explicaciones. Basta con avisarnos por correo electrónico o desde su cuenta de cliente. Las condiciones completas, incluidos los plazos de reembolso y las excepciones legales, están en las Condiciones generales de venta.
Si su pedido salió por agencia de mensajería estándar, pasamos a recogerlo sin coste para usted. Cuando llegue y comprobemos que el producto está en el estado adecuado, le devolvemos el importe por el mismo medio de pago que utilizó.
Asumirá usted el coste directo de la devolución en estos casos, que le informamos aquí de forma previa:
- envíos con destino fuera de la península;
- pedidos expedidos por transporte industrial o paletizados;
- artículos que no teníamos en stock y se pidieron expresamente para usted, cuya devolución podemos no aceptar.
Si el producto llega defectuoso o no se corresponde con lo que pidió, la devolución no le cuesta nada: póngase en contacto con nosotros y le reponemos el artículo o le reembolsamos el importe.
Baterías usadas
La batería que sustituye es un residuo peligroso y no debe tirarse a la basura. Puede entregarla al repartidor cuando le lleve la nueva, si el servicio contratado lo permite, o depositarla en un punto limpio o en cualquier establecimiento que venda baterías.
Dudas
Para cualquier pregunta sobre un envío o una devolución, escriba a info@telebaterias.com o llame al 606 861 053 indicando su número de pedido.