Condiciones generales de venta

Condiciones generales de venta

https://www.telebaterias.com

1. Información general

La titularidad de este sitio web (en adelante, Sitio Web) la ostenta KRONOTECH SOLUTIONS, S.L., con NIF ES B93669653, inscrita en el Registro Mercantil de Málaga con los datos registrales T 5813, L 4720, F 41, S 8, H MA149388, I/A 1, y cuyos datos de contacto son:

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• Dirección: C/ Croacia, 6 — 29004 Málaga (España)
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• Teléfono: 606 861 053
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• Correo electrónico: info@telebaterias.com
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Este documento, así como los demás documentos que en él se mencionan, regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web y la compra de productos y servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones, la actividad que se desarrolla a través del Sitio Web comprende la comercialización y distribución de todo tipo de baterías y acumuladores, así como de productos relacionados con los recambios de automoción.

Además de estas Condiciones, antes de acceder, navegar o usar este Sitio Web el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso, que incluyen la información sobre protección de datos y cookies. Al utilizar este Sitio Web, o al solicitar la adquisición de un producto o servicio a través del mismo, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones; si no está de acuerdo con ellas, no debe usar el Sitio Web.

Estas Condiciones pueden ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda al Sitio Web, ya que serán aplicables las que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos o servicios.

Para cualquier pregunta en relación con las Condiciones, el Usuario puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos facilitados más arriba o el formulario de contacto.

2. El Usuario

El acceso, la navegación y el uso del Sitio Web confieren la condición de usuario (en adelante, Usuario), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la normativa de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web, que se extiende a:

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• hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras legalmente válidas;
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• no realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esa índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes;
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• facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo dirección de correo electrónico, dirección postal y otros datos necesarios.
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El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

Este Sitio Web se dirige a consumidores de la Unión Europea. Los destinos de envío disponibles, con sus plazos y costes, se indican en el proceso de compra; telebaterias.com no garantiza el envío ni el cumplimiento de la legislación de países distintos de aquellos que figuren como destino disponible en ese momento.

El Usuario podrá formalizar el contrato de compraventa en cualquiera de los idiomas en los que estas Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

3. Proceso de compra

Los Usuarios pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos, siguiendo el procedimiento de compra en línea: pueden seleccionarse varios productos y añadirse al carrito y, finalmente, confirmar la compra.

El Usuario deberá rellenar y comprobar la información que en cada paso se le solicita, pudiendo modificar los datos de la compra antes de realizar el pago.

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que telebaterias.com ha recibido su pedido, es decir, la confirmación del pedido. Igualmente se le informará por correo electrónico cuando su compra sea enviada. Esta información también está disponible en su espacio personal del Sitio Web.

Una vez concluido el procedimiento de compra, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica, que se le hará llegar por correo electrónico y, en su caso, a través de su espacio personal. El Usuario puede solicitar una copia de su factura en papel utilizando los datos de contacto facilitados.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de las condiciones particulares de venta que conciernen al producto en cuestión y que se muestran junto a su descripción o imagen en su página del Sitio Web, indicando a modo enunciativo nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles y características; y reconoce que la realización del pedido materializa la aceptación plena de esas condiciones particulares.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, telebaterias.com no es el fabricante de los productos vendidos en el Sitio Web. Si bien se realizan grandes esfuerzos para que la información mostrada sea correcta, en ocasiones el embalaje, los materiales o los componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe considerar no solo la información del Sitio Web, sino también la disponible en el etiquetado, las advertencias y las instrucciones que acompañen al producto.

4. Disponibilidad

Todos los pedidos recibidos a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y a que ninguna circunstancia de fuerza mayor (cláusula 9 de estas Condiciones) afecte a su suministro.

Si se produjeran dificultades en el suministro o no quedaran productos en stock, telebaterias.com se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que hubiera sido abonada. En ningún caso se abonará una cantidad superior a la pagada por el cliente.

5. Precios y pago

Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en euros (€), e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique otra cosa.

Salvo que se indique lo contrario, los precios de los artículos excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido al gestionar el procedimiento de envío, momento en el que el Usuario consultará los métodos y costes disponibles y elegirá libremente el que más le convenga.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento pero, salvo error en el precio, los cambios no afectarán a los pedidos respecto de los que el Usuario ya haya recibido una confirmación y hubiera disponibilidad del producto en el momento de realizar el pedido.

Medios de pago. Los medios de pago disponibles se muestran en el proceso de compra y pueden variar en función del destino del pedido, de su importe y de los acuerdos vigentes con los proveedores de pago. Las condiciones particulares de cada medio de pago se detallan a continuación cuando resulten aplicables.

telebaterias.com utiliza todos los medios a su alcance para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario, en particular el cifrado de las comunicaciones mediante el protocolo HTTPS. telebaterias.com no almacena datos completos de tarjetas de pago.

Cuando el Usuario seleccione el pago con tarjeta, la operación se tramita en la pasarela de pago de la entidad bancaria, fuera de esta tienda. Las tarjetas están sujetas a las comprobaciones y autorizaciones de la entidad emisora; si esta no autoriza el pago, el pedido no llega a formalizarse y telebaterias.com no será responsable del retraso o de la falta de entrega.

Si el medio de pago es PayPal, el cargo se hará en el momento en que telebaterias.com envíe la confirmación del pedido.

En todo caso, al hacer la compra el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.

Los pedidos en los que el Usuario seleccione la transferencia bancaria serán reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido, para dejar tiempo suficiente a que la transferencia sea registrada por el sistema de pagos. Cuando se reciba en la cuenta el importe íntegro del pedido, descontadas las comisiones bancarias por la recepción, el pedido será preparado y enviado.

Con este método de pago, el Usuario debe asegurarse de que introduce correctamente el importe exacto del pedido, el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error en esos datos o de no recibirse el importe adecuado, telebaterias.com no podrá validar el pedido, que será anulado y el importe recibido devuelto, descontadas las posibles comisiones por la emisión de la transferencia.

Para el contra-reembolso, el Usuario debe seleccionar esa opción entre los métodos de pago y completar el pedido. A partir de ese momento, telebaterias.com se reserva el derecho a ponerse en contacto con el Usuario para validar el pedido. El pago se realizará en el momento de la entrega, al repartidor del transportista, y únicamente en efectivo. El Usuario se compromete a entregar el importe exacto del pedido, ya que el repartidor no puede proporcionar cambio.

Para la devolución del importe en los pedidos pagados por contra-reembolso, telebaterias.com dispone de 14 días naturales desde que se solicitó la devolución y el paquete fue devuelto. El Usuario deberá indicar sus datos bancarios, ya que el reembolso de estos pedidos se realiza exclusivamente por transferencia.

telebaterias.com se reserva el derecho de suspender el pago por contra-reembolso a aquellos Usuarios que no hayan cumplido los requisitos necesarios en pedidos anteriores.

6. Entrega

Salvo en casos de circunstancias imprevistas o extraordinarias, como roturas de stock, el pedido será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido, salvo que se informe de una fecha de entrega distinta aceptada por el Usuario.

Los pedidos se envían en días laborables y no en festivos de la localidad desde donde se envían los productos, lo que puede provocar retrasos respecto al plazo de entrega especificado.

Si por algún motivo imputable a telebaterias.com y no a la empresa de transporte no pudiera cumplirse la fecha de entrega, se contactará al Usuario, que podrá elegir entre seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

Si resultara imposible efectuar la entrega por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. El transportista dejará un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.

Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con telebaterias.com o directamente con la empresa de transporte para convenir la entrega otro día.

En caso de que transcurran 30 días desde que el pedido esté disponible para su entrega sin que haya sido entregado por causa no imputable a telebaterias.com, se entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y este se considerará resuelto. Como consecuencia, todos los pagos recibidos del Usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considere resuelto el contrato. El Usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.

A efectos de estas Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en el que el Usuario, o un tercero indicado por él, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos de pérdida o deterioro de los productos serán a cargo del Usuario a partir del momento de la entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando telebaterias.com recibe el pago completo de todas las cantidades debidas, incluidos los gastos de envío, o en el momento de la entrega si esta tiene lugar con posterioridad.

El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo de que se trate y su destino.

En caso de que no haya disponibilidad del producto comprado, telebaterias.com podrá proponer su sustitución por otro producto de iguales medidas y características y de prestaciones superiores; la sustitución queda sujeta a la aceptación del Usuario.

7. Medios técnicos para corregir errores

Si el Usuario detecta que se ha producido un error al introducir los datos necesarios para procesar su pedido, podrá modificarlos poniéndose en contacto con telebaterias.com a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o utilizando los datos facilitados en la cláusula 1. Estos datos también pueden subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal del Sitio Web.

En cualquier caso, antes de confirmar la compra el Usuario tiene acceso al carrito, donde constan los productos seleccionados, y puede hacer modificaciones.

Para más información sobre cómo ejercer el derecho de rectificación previsto en el Reglamento (UE) 2016/679, consulte la sección de protección de datos del Aviso Legal.

8. Devoluciones

Derecho de desistimiento

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. telebaterias.com concede, por política comercial, un plazo de 15 días.

Este plazo expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes; en caso de que los bienes que componen el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día en que adquirió la posesión del último de esos bienes; y, en el caso de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde la celebración del contrato.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar su decisión a telebaterias.com, bien a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, bien por correo electrónico a info@telebaterias.com. La declaración debe ser clara e inequívoca. El Usuario podrá utilizar el formulario de desistimiento que telebaterias.com pone a su disposición, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza.

En caso de desistimiento, telebaterias.com reembolsará todos los pagos recibidos por el producto sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que sea informada de la decisión. El reembolso se efectuará por el mismo método de pago empleado en la transacción inicial y no generará ningún coste adicional al Usuario. telebaterias.com podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos y comprobado su estado.

El Usuario deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunicó su decisión, a la siguiente dirección:

La dirección de devolución es la indicada en la cláusula 1 (Información general), salvo que al tramitar la devolución se le facilite una distinta.

Coste de la devolución. Habiendo sido informado previamente a través de la página Envíos y devoluciones, el Usuario asume el coste directo de devolución de los bienes en los siguientes casos: envíos con destino fuera de la Península (incluidos Portugal, Madeira, Azores, Baleares y otros países) y pedidos enviados por transporte industrial. En el resto de los casos, telebaterias.com recoge el producto sin coste para el Usuario.

El Usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura, si no está en las mismas condiciones en las que se entregó o si ha sufrido algún daño tras la entrega. Los productos deben devolverse con todos sus envoltorios originales, las instrucciones y los demás documentos que los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

Existen excepciones al derecho de desistimiento, recogidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, entre ellas: productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos precintados por razones de higiene o de salud desprecintados tras la entrega; y grabaciones sonoras o de vídeo precintadas desprecintadas tras la entrega. Tampoco asiste el derecho de desistimiento cuando la prestación de un servicio ha sido completamente ejecutada con el consentimiento expreso previo del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que perdería ese derecho.

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

En los casos en los que el Usuario considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con telebaterias.com inmediatamente y comunicar la falta de conformidad (defecto o error) por los medios indicados en el apartado anterior.

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución. Los productos devueltos serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, de si procede el reembolso o la sustitución. En el caso de que se determine que no existe ninguna falta de conformidad, no procederá ni el reembolso ni la sustitución y el Usuario deberá asumir los costes derivados de la comprobación y la devolución del producto.

El reembolso o la sustitución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que se envíe el correo electrónico confirmando que procede. El importe abonado por los productos devueltos a causa de un defecto realmente existente será reembolsado íntegramente, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Garantía legal de conformidad

El Usuario que tenga la condición de consumidor dispone de la garantía legal de conformidad que le reconoce la normativa aplicable, sin que telebaterias.com pueda reducir ni limitar ese derecho. Dentro del plazo legalmente establecido en cada momento, el consumidor puede exigir la reparación o la sustitución del bien no conforme y, en las condiciones previstas en la ley, la reducción del precio o la resolución del contrato, sin coste alguno para él.

Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial que el fabricante pueda ofrecer y se aplica además de ella. El plazo y las condiciones concretas son los que establezca la normativa vigente en el momento de la compra y, tratándose de un consumidor residente en otro Estado miembro, los que le reconozca la normativa de su país de residencia habitual cuando esta le resulte más favorable.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:

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• se ajusten a la descripción realizada por telebaterias.com y posean las cualidades presentadas en ella;
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• sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo, incluida la vida útil esperada según su uso;
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• presenten la calidad y las prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean razonablemente esperables de él.
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Cuando esto no sea así, el Usuario deberá proceder tal y como se indica en el apartado «Devolución de productos defectuosos o error en el envío». Algunos de los productos comercializados en el Sitio Web pueden presentar características no homogéneas siempre que estas deriven del tipo de material con el que se han fabricado; en ese caso formarán parte de la apariencia individual del producto y no serán un defecto.

Nota específica sobre baterías. Descargar y mantener una batería por debajo de 12,4 voltios inicia un proceso de sulfatación que merma sus prestaciones, sin que dicha merma pueda considerarse causada por un defecto de fabricación. Por ello no se atenderán, en garantía, baterías que se hayan mantenido descargadas o que lleguen a nuestras instalaciones por debajo de 12 voltios. Esta indicación se refiere al uso y la conservación del producto y no afecta a los derechos que la ley reconoce al consumidor en caso de falta de conformidad de origen.

9. Exoneración de responsabilidad

Salvo disposición legal en sentido contrario, telebaterias.com no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

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• cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
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• pérdidas empresariales, incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos o de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos;
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• toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato.
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telebaterias.com también limita su responsabilidad en los siguientes casos:

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• telebaterias.com aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto, pero no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a la resolución de la pantalla, al navegador utilizado u otras de esa índole;
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• telebaterias.com actúa con la máxima diligencia al poner el producto a disposición de la empresa encargada del transporte, pero no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras y, en general, cualesquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto;
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• fallos técnicos que, por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet, así como la falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras;
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• telebaterias.com no se hará responsable del mal uso ni del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario, ni de una devolución errónea realizada por el Usuario, siendo responsabilidad de este devolver el producto correcto.
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En general, telebaterias.com no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones asumidas cuando el mismo se deba a acontecimientos que estén fuera de su control razonable, es decir, a causa de fuerza mayor, que podrá incluir, a modo enunciativo:

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• huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas;
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• conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra;
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• incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural;
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• imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados;
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• imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones;
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• actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
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Las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y telebaterias.com dispondrá de una ampliación del plazo para cumplirlas por un periodo igual al que dure esa causa. telebaterias.com pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la fuerza mayor.

10. Comunicaciones por escrito y notificaciones

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con telebaterias.com sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que telebaterias.com envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y comunicarse con telebaterias.com a través de los datos de contacto facilitados en estas Condiciones y de los espacios de contacto del Sitio Web. Salvo que se estipule lo contrario, telebaterias.com puede contactar o notificar al Usuario en el correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

11. Renuncia

Ninguna renuncia de telebaterias.com a un derecho o acción legal concreta, ni la falta de requerimiento del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones, supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de telebaterias.com a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se le comunique al Usuario por escrito.

12. Nulidad

Si alguna de las presentes Condiciones fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

13. Acuerdo completo

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en ellas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y telebaterias.com en relación con el objeto de la compraventa, y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenido verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y telebaterias.com reconocen haber consentido la celebración del contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

14. Protección de datos

Los datos de carácter personal que el Usuario facilite en el curso de una transacción en el Sitio Web serán tratados con arreglo a lo establecido en la sección de protección de datos del Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso. Al acceder, navegar o usar el Sitio Web, el Usuario declara que toda la información que facilita es veraz.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

El acceso, la navegación y el uso de este Sitio Web, así como los contratos de compra celebrados a través del mismo, se rigen por la legislación española, por ser el Estado de establecimiento del vendedor.

Esta elección no priva al Usuario que tenga la condición de consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de su país de residencia habitual, que siguen siendo aplicables en todo caso.

El Usuario que tenga la condición de consumidor puede reclamar ante los tribunales de su domicilio y solo puede ser demandado ante ellos.

16. Quejas y reclamaciones

El Usuario puede hacer llegar sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario a través de los datos de contacto facilitados en la cláusula 1 (Información general). Asimismo, telebaterias.com dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, que pueden solicitarse en cualquier momento por esos mismos medios.

En caso de litigio de consumo, el Usuario puede dirigirse a una entidad de resolución alternativa de litigios acreditada en su país de residencia. Si reside en Portugal, puede recurrir a una entidad de resolução alternativa de litígios de consumo (RAL), cuyo listado está disponible en el Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Si reside en España, puede acudir a las juntas arbitrales de consumo o a los servicios de consumo de su comunidad autónoma. Para compras transfronterizas dentro de la Unión Europea, la Red de Centros Europeos del Consumidor presta asistencia gratuita en litigios con empresas establecidas en otro Estado miembro.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) cesó su actividad el 20 de julio de 2025, por lo que ya no está disponible como vía de reclamación.