Livraison
Nous préparons votre commande dès la confirmation du paiement. Lorsque nous la remettons au transporteur, nous vous envoyons par e-mail le numéro de suivi et les coordonnées du transporteur.
Destinations
- Nous livrons dans toute l’Espagne et dans les autres pays de l’Union européenne. Avant de payer, vous verrez le coût exact de la livraison à votre adresse.
- Îles Canaries, Ceuta et Melilla : ces envois sont facturés hors TVA. La douane ou le transporteur peuvent facturer au destinataire les taxes d’importation (comme l’IGIC) et les frais de dédouanement, non inclus dans notre prix.
Les batteries très lourdes ou volumineuses sont expédiées sur palette par messagerie industrielle.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent de la destination, du poids de la batterie et du mode choisi, et comprennent la manutention et l’emballage. Vous les voyez dans le panier, avant de payer. Certains moyens de paiement peuvent comporter un supplément, également indiqué avant de confirmer la commande (plus d’informations dans Paiement sécurisé).
Réception et incidents
Vérifiez le colis à la réception. Si vous constatez un choc ou un dommage, notez-le sur le bon du transporteur et prévenez-nous dans les 24 heures ; pour les envois sur palette, le délai de réclamation pour dommages de transport est également de 24 heures.
Retours
Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. La batterie doit être neuve, non installée, complète et dans son emballage d’origine. Ouvrir la boîte pour la regarder ne constitue pas une utilisation.
Comment la retourner
- Envoi par vos soins (toute destination) : vous nous l’envoyez à l’adresse que nous vous indiquons et nous vous remboursons le prix de la batterie et les frais de livraison payés. C’est la seule option hors Espagne et Portugal continentaux, ainsi que pour les commandes sur palette.
- Enlèvement à domicile (commandes livrées par messagerie en Espagne ou au Portugal continentaux) : prévenez-nous et nous venons la chercher. Son coût équivaut aux frais de livraison payés et est déduit du remboursement : vous récupérez l’intégralité du prix de la batterie sans rien avancer.
Remboursement
Nous vous remboursons par le même moyen de paiement (par virement si vous avez payé à la livraison) dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la batterie retournée et de la vérification de son état. Si elle revient utilisée ou installée, son prix n’est pas remboursé ; si elle revient sans sa boîte d’origine, nous déduisons sa dépréciation, jusqu’à 50 %.
Batteries défectueuses ou erreurs d’expédition
Prévenez-nous dès que vous le constatez : nous vous indiquerons comment l’envoyer pour contrôle et, si le défaut ou l’erreur est confirmé, nous la remplaçons par une batterie neuve. Les conditions complètes figurent à l’article 8 des Conditions générales.
Des questions ? Écrivez-nous à info@kronotech.es, appelez le 606861053 (Lun–Ven 10:00–13:30 et 16:30–18:00 (heure espagnole)) ou utilisez le formulaire de contact.